| መለኪያ | መረጃ |
|---|---|
| ገጽ | ያግኙን እና የደንበኛ ድጋፍ |
| መድረክ | Nana Bet የኦንላይን ስፖርት ውርርድና ካሲኖ |
| ዋና ሰርጦች | የቀጥታ ውይይት፣ ኢሜይል፣ የእገዛ ክፍል |
| የሥራ ሰዓት | በቀን 24 ሰዓት፣ በሳምንት 7 ቀን |
| የድጋፍ ቋንቋዎች | አማርኛ እና እንግሊዝኛ |
| የቀጥታ ውይይት ምላሽ | በአብዛኛው በጥቂት ደቂቃዎች ውስጥ |
| የኢሜይል ምላሽ | በአብዛኛው በ24 ሰዓት ውስጥ |
| የሂሳብ ምንዛሬ | የኢትዮጵያ ብር (ETB) |
| ዝቅተኛ ተቀማጭ | 50 ETB |
| ዝቅተኛ ወጪ | 200 ETB |
| የማንነት ማረጋገጫ (KYC) ጊዜ | ከ24 እስከ 48 ሰዓት |
| ዝቅተኛ ዕድሜ | 18 ዓመት |
| የድጋፍ ርዕሶች | ምዝገባ፣ መግቢያ፣ ክፍያ፣ ቦነስ፣ KYC፣ ቴክኒካዊ ችግሮች፣ ኃላፊነት ያለበት ጨዋታ |
የድጋፍ ቡድኑን ከማነጋገርዎ በፊት ከታች ያሉትን ክፍሎች ማንበብ ጊዜ ይቆጥባል። አብዛኞቹ የተለመዱ ጥያቄዎች መልስ አላቸው።
ከ Nana Bet ድጋፍ ጋር የሚገናኙባቸው ሰርጦች
Nana Bet ተጫዋቾች እንደ ጉዳያቸው አጣዳፊነት የሚመርጧቸው ሦስት ዋና ዋና የድጋፍ ሰርጦች አሉት። ሁሉም ሰርጦች በይፋዊው ድረ-ገጽና በሞባይል መተግበሪያ ውስጥ ይገኛሉ።
| ሰርጥ | የሚመከርበት ሁኔታ | የምላሽ ጊዜ | ተገኝነት |
|---|---|---|---|
| የቀጥታ ውይይት | አጣዳፊ የክፍያ፣ የመግቢያና የቦነስ ጥያቄዎች | ጥቂት ደቂቃዎች | በቀን 24 ሰዓት |
| ኢሜይል | ሰነዶችን ማያያዝ የሚያስፈልጋቸው ዝርዝር ጉዳዮችና ቅሬታዎች | በአብዛኛው 24 ሰዓት | በቀን 24 ሰዓት መላክ ይቻላል |
| የእገዛ ክፍል | ህጎችን፣ ገደቦችንና ደረጃዎችን በራስዎ ለማየት | ወዲያውኑ | ሁልጊዜ |
የቀጥታ ውይይት ለፈጣን እርዳታ
የቀጥታ ውይይት ፈጣኑ መንገድ ነው። ወደ መለያዎ ከገቡ በኋላ የውይይት አዶውን ይጫኑ፣ ተወካዩ የመለያ መረጃዎን በፍጥነት ያያል።
- ተቀማጭ በቴሌብር ወይም በሲቢኢ ብር ሲዘገይ።
- ገንዘብ ማውጣት ሁኔታን ለማወቅ።
- ቦነስ በራስ-ሰር ካልታከለ።
- መለያ ሲቆለፍ ወይም የይለፍ ቃል መልሶ ማግኘት ሲቸገሩ።
- የጨዋታ ዙር በግንኙነት መቋረጥ ምክንያት ሲቋረጥ።
ኢሜይል ለዝርዝር ጉዳዮችና ሰነዶች
ኢሜይል ብዙ ማብራሪያ ወይም ፋይሎች ለሚያስፈልጋቸው ጉዳዮች ተስማሚ ነው። የኢሜይል አድራሻው በመለያዎ የእገዛ ክፍል እና በድረ-ገጹ ግርጌ ይታያል። ከተመዘገቡበት ኢሜይል መላክ ተጫዋቹን በፍጥነት ለመለየት ይረዳል።
- የ KYC ሰነዶችን ለመላክ።
- የክፍያ ደረሰኝ ወይም የሞባይል ገንዘብ መልእክት ቅጽበታዊ ምስል ለማያያዝ።
- መደበኛ ቅሬታ ለማቅረብ።
- የመለያ መረጃ ለማስተካከል ጥያቄ ለማቅረብ።
የእገዛ ክፍል ለራስ አገልግሎት
የእገዛ ክፍሉ በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን፣ የቦነስ ደንቦችን፣ የክፍያ ገደቦችንና የጨዋታ መመሪያዎችን ይይዛል። ብዙ ጥያቄዎች እዚህ ወዲያውኑ ይመለሳሉ፣ ተወካይ መጠበቅ አያስፈልግም።
ድጋፍን ከማነጋገርዎ በፊት ማዘጋጀት ያለብዎት መረጃ
ትክክለኛ መረጃ ማቅረብ ችግርዎ በአንድ ውይይት እንዲፈታ ያደርጋል። ተወካዩ ተጫዋቹን ለመለየት የተወሰኑ መረጃዎችን ይጠይቃል። ሁሉንም አስቀድመው ካዘጋጁ ሂደቱ ይፈጥናል።
| የጥያቄ ዓይነት | ማዘጋጀት ያለብዎት መረጃ |
|---|---|
| የተቀማጭ ችግር | የክፍያ ዘዴ፣ መጠን በETB፣ የግብይት ቁጥር፣ ሰዓትና ቀን |
| የገንዘብ ማውጣት | የጥያቄ ቀን፣ መጠን፣ የተቀባይ ቁጥር ወይም ሂሳብ |
| የቦነስ ጥያቄ | የቦነሱ ስም፣ የተቀማጭ መጠን፣ የተጠቀሙበት ፕሮሞ ኮድ |
| የመግቢያ ችግር | የተመዘገቡበት ስልክ ቁጥር ወይም ኢሜይል፣ የስህተት መልእክት |
| የ KYC ማረጋገጫ | የመታወቂያ ሰነድ ፎቶ፣ የራስ ፎቶ ከሰነዱ ጋር |
| ቴክኒካዊ ችግር | መሣሪያ፣ አሳሽ ወይም የመተግበሪያ ስሪት፣ የስህተት ቅጽበታዊ ምስል |
የሚከተሉትን ሁልጊዜ ከድጋፍ ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ ያስታውሱ፡
- ተወካዮች የይለፍ ቃልዎን፣ የሞባይል ገንዘብ ፒንዎን ወይም የባንክ ካርድ ሙሉ ቁጥርዎን በፍጹም አይጠይቁም።
- ችግሩን በአጭርና በግልጽ ይግለጹ፣ ቀኑንና ሰዓቱን ይጥቀሱ።
- የግብይት ቁጥሩን ከቴሌብር ወይም ከባንክ መልእክት ላይ ይቅዱ።
- ጥያቄዎን በአንድ ሰርጥ ብቻ ያቅርቡ፣ ብዙ ጊዜ መላክ ሂደቱን ያዘገያል።
በርዕስ የተከፋፈሉ የተለመዱ ጥያቄዎችና መፍትሄዎች
አብዛኞቹ የድጋፍ ጥያቄዎች ከአራት ርዕሶች ውስጥ ይወድቃሉ። ከዚህ በታች የእያንዳንዱ ፈጣን መፍትሄ ተዘርዝሯል።
የምዝገባና የመግቢያ ችግሮች
ምዝገባ በስልክ ቁጥር ወይም በኢሜይል ይደረጋል፣ ዕድሜ 18 ዓመትና ከዚያ በላይ መሆን አለበት። አብዛኛዎቹ ችግሮች በማረጋገጫ ኮድ ወይም በይለፍ ቃል ላይ ናቸው።
- የማረጋገጫ ኮድ ካልደረሰ የስልክ ቁጥሩ በኢትዮ ቴሌኮም ወይም በሳፋሪኮም ላይ ትክክል መሆኑን ያረጋግጡ እና ጥቂት ደቂቃዎች ይጠብቁ።
- የይለፍ ቃል ከረሱ "የይለፍ ቃል ረሳሁ" የሚለውን ተጠቅመው አዲስ ያዘጋጁ።
- ቢያንስ 8 ቁምፊ፣ ፊደላትና ቁጥሮች የተቀላቀሉ የይለፍ ቃል ይጠቀሙ።
- መለያዎ ከተቆለፈ የቀጥታ ውይይቱን ያነጋግሩ።
- አንድ ሰው አንድ መለያ ብቻ መያዝ ይችላል።
የክፍያና የገንዘብ ማውጣት ጥያቄዎች
ሁሉም ግብይቶች በETB ናቸው። ከዚህ በታች ተጫዋቾች ብዙ ጊዜ የሚጠይቋቸው ገደቦች ተሰብስበዋል።
| ዘዴ | ዝቅተኛ ተቀማጭ | ከፍተኛ ተቀማጭ | ዝቅተኛ ወጪ | ከፍተኛ ወጪ |
|---|---|---|---|---|
| ቴሌብር | 50 ETB | 50,000 ETB | 200 ETB | 50,000 ETB |
| ሲቢኢ ብር | 50 ETB | 50,000 ETB | 200 ETB | 50,000 ETB |
| ኤም-ብር | 50 ETB | 30,000 ETB | 200 ETB | 30,000 ETB |
| ሄሎካሽ | 50 ETB | 30,000 ETB | 200 ETB | 30,000 ETB |
| አሞሌ | 50 ETB | 30,000 ETB | 200 ETB | 30,000 ETB |
| የባንክ ዝውውር | 500 ETB | 200,000 ETB | 1,000 ETB | 200,000 ETB |
የሞባይል ገንዘብ ተቀማጭ ወዲያውኑ ይገባል፣ ወጪ እስከ 24 ሰዓት ይወስዳል። የባንክ ዝውውር ከ1 እስከ 3 የሥራ ቀናት ያስፈልገዋል። ወጪው ከዘገየ በመጀመሪያ የ KYC ማረጋገጫዎ መጠናቀቁንና የቦነስ መወራረድ መስፈርት መሟላቱን ያረጋግጡ።
የቦነስና የማስተዋወቂያ ጥያቄዎች
ቦነስ በራስ-ሰር ካልታከለ ተቀማጩ ቢያንስ 200 ETB መሆኑን እና ቦነሱ በካሸር ውስጥ መመረጡን ያረጋግጡ።
| ቦነስ | መጠን | የተለመደ የድጋፍ ጥያቄ |
|---|---|---|
| የእንኳን ደህና መጣችሁ ቦነስ | 100% እስከ 15,000 ETB + 100 ነፃ ዙሮች | ቦነሱ አልታከለም |
| የእንኳን ደህና መጣችሁ ጥቅል | እስከ 50,000 ETB + 250 ነፃ ዙሮች | ሁለተኛና ሦስተኛ ተቀማጭ ቦነስ |
| ሳምንታዊ ካሽባክ | 10% እስከ 5,000 ETB | የካሽባክ ስሌት |
| ዳግም ጭነት ቦነስ | 50% እስከ 10,000 ETB | ብቁነት |
| የስፖርት ነፃ ውርርድ | እስከ 1,000 ETB | አጠቃቀም |
- የመወራረድ መስፈርቱ የቦነስ መጠኑ x35 ነው።
- ስሎቶች 100% ያበረክታሉ፣ የጠረጴዛና የቀጥታ ካሲኖ ጨዋታዎች 10%።
- ቦነስ በሚሠራበት ጊዜ ከፍተኛው ውርርድ በአንድ ዙር 250 ETB ነው።
- ቦነሱ ከተነቃ በኋላ ለ7 ቀናት ያገለግላል።
የማንነት ማረጋገጫ (KYC) ጥያቄዎች
KYC ተጫዋቾችንና መድረኩን ከማጭበርበር ይጠብቃል። በአብዛኛው ለመጀመሪያው ገንዘብ ማውጣት ይጠየቃል።
- ግልጽና ያልተቆረጠ የመታወቂያ ፎቶ ይላኩ፣ ለምሳሌ ብሔራዊ መታወቂያ (ፋይዳ)፣ ፓስፖርት ወይም የመንጃ ፈቃድ።
- የራስ ፎቶዎን ከሰነዱ ጋር ያንሱ።
- ሲጠየቅ የፍጆታ ክፍያ ደረሰኝ ለአድራሻ ማረጋገጫ ያቅርቡ።
- ማረጋገጫው ብዙውን ጊዜ ከ24 እስከ 48 ሰዓት ይወስዳል።
- በሰነዱ ላይ ያለው ስም ከመለያው ስም ጋር መመሳሰል አለበት።
የድጋፍ ጥያቄ ለማቅረብ ደረጃ በደረጃ መመሪያ
ጥያቄ ማቅረብ ቀላል ነው። ከዚህ በታች ያሉትን ደረጃዎች መከተል ፈጣን መፍትሄ ያስገኛል።
- በመጀመሪያ የእገዛ ክፍሉን ይፈትሹ፣ መልሱ እዚያ ሊኖር ይችላል።
- ወደ መለያዎ ይግቡ፣ ምክንያቱም ተወካዩ የመለያ መረጃዎን ማየት ይችላል።
- የቀጥታ ውይይት አዶውን ይጫኑ።
- ቋንቋ ይምረጡ፣ አማርኛ ወይም እንግሊዝኛ።
- ችግርዎን በአጭሩ ይጻፉ እና የግብይት ቁጥሩን ወይም ቀኑን ያካትቱ።
- ተወካዩ የሚጠይቀውን የማረጋገጫ መረጃ ይስጡ።
- ሰነድ ከተጠየቀ ወደ ኢሜይል ይላኩ።
- የጥያቄ ቁጥር ወይም የውይይት ታሪክ ይቀበሉ እና ያስቀምጡ።
ጥያቄው በውይይት ካልተፈታ በኢሜይል ማስተላለፍ ይቻላል። የውይይቱን ቅጽበታዊ ምስል ማያያዝ ሂደቱን ያፋጥናል።
የምላሽ ጊዜና የድጋፍ ጥራት መመዘኛዎች
ከድጋፍ ቡድኑ ምን እንደሚጠብቁ ማወቅ ተስፋዎን በትክክል ለማስቀመጥ ይረዳል። የጊዜ ገደቦች እንደ ጉዳዩ ውስብስብነት ይለያያሉ።
| የጉዳይ ዓይነት | የተለመደ የመፍቻ ጊዜ |
|---|---|
| አጠቃላይ ጥያቄ | ጥቂት ደቂቃዎች በቀጥታ ውይይት |
| የሞባይል ገንዘብ ተቀማጭ ማረጋገጫ | ብዙውን ጊዜ ወዲያውኑ እስከ ጥቂት ሰዓታት |
| የሞባይል ገንዘብ ወጪ | እስከ 24 ሰዓት |
| የባንክ ዝውውር | ከ1 እስከ 3 የሥራ ቀናት |
| የ KYC ግምገማ | ከ24 እስከ 48 ሰዓት |
| መደበኛ ቅሬታ በኢሜይል | በአብዛኛው በ24 ሰዓት ውስጥ የመጀመሪያ ምላሽ |
በበዓላት፣ በትላልቅ የእግር ኳስ ውድድሮችና በከፍተኛ የትራፊክ ጊዜያት ምላሹ ትንሽ ሊዘገይ ይችላል። ይህ ሲሆን ጥያቄዎን እንደገና ከማስገባት ይልቅ በተመሳሳይ ውይይት ይቆዩ።
ቅሬታ ማቅረብና አለመግባባትን መፍታት
ከመጀመሪያው ምላሽ ካልረኩ መደበኛ ቅሬታ የሚያቀርቡበት ግልጽ መንገድ አለ። ሂደቱ በደረጃ የሚሄድ ሲሆን እያንዳንዱ ደረጃ ማስረጃ ይፈልጋል።
- በቀጥታ ውይይት ጉዳዩን ያቅርቡ እና የውይይቱን ቁጥር ያስቀምጡ።
- መፍትሄ ካልተገኘ ዝርዝር ቅሬታ በኢሜይል ይላኩ።
- የተጫዋች መለያ መረጃ፣ ቀንና ሰዓት፣ የግብይት ቁጥሮችና ቅጽበታዊ ምስሎች ያያይዙ።
- ጥያቄው ለከፍተኛ ባለሙያ እንዲተላለፍ በግልጽ ይጠይቁ።
- ምላሹን በ24 ሰዓት ውስጥ ይጠብቁ እና ተጨማሪ መረጃ ከተጠየቁ በፍጥነት ይስጡ።
ቅሬታዎን ሲጽፉ ስሜታዊ ቋንቋን ያስወግዱ፣ እውነታዎችን በቅደም ተከተል ያቅርቡ። ይህ የምርመራ ጊዜን ያሳጥራል። ጨዋታዎች ከተመሰከረላቸው አቅራቢዎች የሚመጡ ስለሆኑ የዙር ውጤት አለመግባባቶች በአቅራቢው መዝገብ ይፈተሻሉ።
የማጭበርበር ማስጠንቀቂያና ኦፊሴላዊ ሰርጦችን ማረጋገጥ
በኢትዮጵያ ውስጥ የሞባይል ገንዘብ ማጭበርበር እየተስፋፋ ነው፣ እና አንዳንድ አጭበርባሪዎች የ Nana Bet ተወካይ በመምሰል ይጠጋሉ። የራስዎን ገንዘብ ለመጠበቅ የሚከተሉትን ይከተሉ።
| አደገኛ ምልክት | ትክክለኛ እርምጃ |
|---|---|
| ያልታወቀ ሰው በስልክ ወይም በማህበራዊ መልእክት ፒን ሲጠይቅ | ፒንዎን ለማንም አያጋሩ፣ ይቁረጡ |
| ከኦፊሴላዊ ባልሆነ አድራሻ የመጣ ኢሜይል | አይክፈቱ፣ በመለያዎ ውስጥ ያለውን ኦፊሴላዊ ሰርጥ ብቻ ይጠቀሙ |
| ገንዘብ ቀድመው ከላኩ ቦነስ እንደሚያገኙ ተስፋ ሲሰጥ | የቦነስ ደንቦችን በይፋዊው ማስተዋወቂያ ገጽ ያረጋግጡ |
| ወደ ግል የሞባይል ሂሳብ ክፍያ እንዲልኩ ሲጠየቁ | ክፍያ በካሸር ክፍል ብቻ ያድርጉ |
| ሐሰተኛ የመተግበሪያ ፋይል ሲላክ | መተግበሪያውን ከይፋዊው ድረ-ገጽ ብቻ ያውርዱ |
- ድጋፍ ሁልጊዜ ከመለያዎ ውስጥ ባለው ውይይት ይጀምራል።
- 2FA በማንቃት መለያዎን ይጠብቁ።
- የይለፍ ቃልዎን በየጊዜው ይቀይሩ።
- አጠራጣሪ መልእክት ካገኙ ለድጋፍ ያሳውቁ።
ኃላፊነት ያለበት ጨዋታ እርዳታ በድጋፍ በኩል
ድጋፍ ቡድኑ ጨዋታዎን ለመቆጣጠር የሚረዱ መሣሪያዎችን ለማንቃትም ይረዳል። ጨዋታዎ ጤናማ ያልሆነ እየሆነ እንደሆነ ከተሰማዎት በማንኛውም ጊዜ ተወካዩን ማነጋገር ይችላሉ። ጥያቄው በምስጢር ይያዛል።
| መሣሪያ | የሚሰጠው ጥቅም |
|---|---|
| የተቀማጭ ገደብ | በቀን፣ በሳምንት ወይም በወር የሚያስገቡትን ETB ይገድባል |
| የኪሳራ ገደብ | ከተወሰነ መጠን በላይ እንዳይጠፋ ይከላከላል |
| የክፍለ ጊዜ አስታዋሽ | የተጫወቱበትን ጊዜ ያሳውቃል |
| የጊዜ ማቋረጥ | ለ24 ሰዓት፣ ለአንድ ሳምንት ወይም ለአንድ ወር ያቆማል |
| ራስን ማግለል | ለረዥም ጊዜ ወይም በቋሚነት መለያውን ይዘጋል |
- ማጣት የሚችሉትን ገንዘብ ብቻ ይጫወቱ።
- በጀትና የጊዜ ገደብ አስቀድመው ያስቀምጡ።
- ኪሳራን ለማካካስ አይጫወቱ።
- ከ18 ዓመት በታች ያሉ ሰዎች እንዳይጫወቱ መለያዎን ከአጠቃቀም ይጠብቁ።
በኢትዮጵያ የኦንላይን ጨዋታ ደንቦች ሊለወጡ ስለሚችሉ ተጫዋቾች ያለውን የሕግ ሁኔታ፣ የብሔራዊ ባንክ የክፍያ ደንቦችንና የግብር ግዴታዎችን በራሳቸው ማረጋገጥ አለባቸው።
በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች
አዎ፣ የድጋፍ ቡድኑ በአማርኛና በእንግሊዝኛ ያገለግላል። በቀጥታ ውይይት ቋንቋዎን መምረጥ ይችላሉ። የቀጥታ ውይይቱና ኢሜይሉ በቀን 24 ሰዓት ክፍት ናቸው፣ ስለዚህ በሚመችዎ ጊዜ ማነጋገር ይችላሉ።
በመጀመሪያ የ KYC ማረጋገጫዎ መጠናቀቁንና የቦነስ መወራረድ መስፈርት (x35) መሟላቱን ያረጋግጡ። የሞባይል ገንዘብ ወጪ እስከ 24 ሰዓት፣ የባንክ ዝውውር ከ1 እስከ 3 የሥራ ቀናት ይወስዳል። ዝቅተኛው ወጪ 200 ETB ነው። ጊዜው ካለፈ የግብይት ቁጥሩን ይዘው የቀጥታ ውይይቱን ያነጋግሩ።
ሰነዶቹን በመለያዎ ውስጥ ባለው የማረጋገጫ ክፍል መስቀል ወይም ከተመዘገቡበት ኢሜይል መላክ ይችላሉ። ብሔራዊ መታወቂያ (ፋይዳ)፣ ፓስፖርት ወይም የመንጃ ፈቃድ እና የራስ ፎቶ ከሰነዱ ጋር ይጠየቃሉ። ግምገማው ብዙውን ጊዜ ከ24 እስከ 48 ሰዓት ይወስዳል።
የቀጥታ ውይይቱን ያነጋግሩ እና የተቀማጭ መጠኑን፣ የቦነሱን ስም እና ያስገቡትን ፕሮሞ ኮድ ይግለጹ። ለእንኳን ደህና መጣችሁ ቦነስ ዝቅተኛው ተቀማጭ 200 ETB ሲሆን 100% እስከ 15,000 ETB እና 100 ነፃ ዙሮች ይሰጣል። ተወካዩ ብቁነትዎን አይቶ ቦነሱን ያስተካክላል።
